Fini la libert\u00e9, le loisir de d\u00e9ambuler, qui poussant un caddie, qui attrapant n\u00e9gligemment un produit et le laissant tomber dans un panier plastique bleu avec poign\u00e9e rouge, la ligne des caisses approche. Point d\u2019arriv\u00e9e, point de d\u00e9part, c\u2019est l\u2019heure du choix, il fut tenir une position, opter pour la meilleure, jauger l\u2019adversit\u00e9, le temps d\u2019attente. Des strat\u00e9gies muettes se mettent en place, adapt\u00e9es aux exigences du quotidien, de ses contraintes, et du caract\u00e8re de chacun des concurrents en lice : l\u2019un supporte placidement l\u2019attente, l\u2019\u0153il perdu dans le flou quand l\u2019autre multiplie les signes d\u2019impatience, poussant avec nervosit\u00e9 un caddie rempli ras la gueule. Tous les \u00e2ges, tous les genres, toutes les classes sociales se coudoient quelques moments d\u2019une longueur ind\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n
Depuis maintenant longtemps, les caissi\u00e8res sont devenues des h\u00f4tesses de caisse tandis que le m\u00e9tier s\u2019est progressivement masculinis\u00e9. Leur nombre varie au gr\u00e9 d\u2019une logique inconnue dans le d\u00e9tail de la client\u00e8le, quoique les finalit\u00e9s de cette logique soit assez ais\u00e9ment interpr\u00e9table : maximiser le profit de l\u2019enseigne en en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Pourtant, le client est roi et cette loi premi\u00e8re du consum\u00e9risme oblige tout distributeur. C\u2019est sur cette ligne de cr\u00eate que se fait l\u2019allocation des moyens humains. De ce fait, l\u2019ad\u00e9quation n\u2019est jamais optimale et l\u2019offre ne s\u2019accorde que rarement parfaitement \u00e0 la demande de c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 du chaland et \u00e0 son nombre, difficilement pr\u00e9visible. L\u2019individu est pris dans cette cha\u00eene de n\u00e9cessit\u00e9s, les siennes propres, celle du marketing et du flux marchand car pas question d\u2019esquiver la derni\u00e8re \u00e9tape, cruciale, d\u00e9cisive, celle-ci personne n\u2019a le droit de s\u2019y soustraire, les \u00eelots resserr\u00e9s des caisses avec leur passage exigu, \u00e0 peine plus que la largeur du caddie, s\u2019en assurent. D\u2019une certaine mani\u00e8re, un jugement dernier se joue \u00e0 cet endroit. Chacun en s\u2019y pr\u00e9sentant entretient une forme de doute : un simple contretemps \u2013 oubli d\u2019un moyen de paiement, d\u2019un code de carte bancaire \u2013 pourrait suffire \u00e0 faire vaciller les certitudes. Tout se r\u00e9sout dans ce pr\u00e9sent et le fautif \u2013 voleur ou simple n\u00e9gligeant qui en a profit\u00e9 plus que de raison \u2013 peut se voir confondu \u00e0 cet instant. Ce qui \u00e9tait indiff\u00e9rent dans l\u2019espace du magasin, une marchandise gliss\u00e9e dans la poche ou plaqu\u00e9e contre le ventre sous couvert des v\u00eatements devient un enjeu moral au moment du passage des portiques. On passe ici vierge, des vigiles veillent \u00e0 la r\u00e9alisation de ce pacte qui d\u00e9passe la simple loi humaine : \u00ab tu ne voleras point ! \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Y contrevenir avec les plus grandes chances de succ\u00e8s demande un affranchissement pr\u00e9alable, celui qui, seul, peut conf\u00e9rer au p\u00e9cheur le naturel des communs du troupeau. Il lui faut se fondre dans la masse, ne pas y d\u00e9noter, ce qui n\u2019a rien d\u2019\u00e9vident. La mauvaise conscience doit \u00eatre d\u00e9pass\u00e9e, le commandement premier aboli, sous peine d\u2019attirer l\u2019\u0153il des cam\u00e9ras qui surveille tout et tous. Les comportements d\u00e9viants sont traqu\u00e9s mais ne portent \u00e0 cons\u00e9quence qu\u2019aux caisses, l\u2019espace d\u2019avant est l\u2019espace du possible.<\/p>\n\n\n\n
Pour adoucir la tension impalpable qui se joue, des pr\u00e9sentoirs proposent un ultime r\u00e9confort, une indulgence sous la forme d\u2019une friandise, d\u2019un paquet de bonbon ou parfois d\u2019un magazine. Il est facile d\u2019y allonger la main pour tromper un peu l\u2019attente et faire retomber la pression et la fatigue accumul\u00e9e. Les enfants sont les plus enclins \u00e0 se laisser tenter et leurs parents, \u00e0 l\u2019occasion, \u00e0 leur c\u00e9der. Les barri\u00e8res des interdits familiaux amollies par la lassitude c\u00e8dent, l\u00e0 o\u00f9 elles avaient tenues bon durant la d\u00e9ambulations r\u00e9serv\u00e9es aux emplettes. Le dernier geste est accompli et une main \u00e9teinte pose la sucrerie, non sans en avoir donn\u00e9 un morceau, sur le tapis roulant. S\u2019est-on souvent interrog\u00e9 sur ce dispositif, dernier subterfuge de la machinerie commerciale ? Sur sa bande passante, on d\u00e9verse, on exhibe tout ce qui \u00e9tait jusqu\u2019alors empil\u00e9 dans des caddies ou de paniers. L\u2019acte tient d\u00e9j\u00e0 un peu de la magie et pr\u00e9figure la transmutation des articles en une propri\u00e9t\u00e9. On laisse sur le ruban d\u00e9filant, en vrac ou dans une \u00e9bauche d\u2019organisation, ce qu\u2019on avait amass\u00e9. Le psychologue et le sociologue peuvent s\u2019en donner \u00e0 c\u0153ur joie, on peut y observer les habitudes, les mani\u00e8res de proc\u00e9der et de disposer tout cela. Les packs de boissons gazeuses, les aliments ultra-transform\u00e9s, des produits estampill\u00e9s bio, ou all\u00e9g\u00e9s, tout fait signe et d\u00e9signe. Dans l\u2019attente, on se laisse facilement aller \u00e0 appr\u00e9cier tout ce d\u00e9ballage, on \u00e9met pour soi, dans le fort de sa conscience, des jugements sur ce que l\u2019on voit. On estime aussi le montant qui s\u2019affichera bient\u00f4t, pour le payeur devant soi, sur l\u2019\u00e9cran d\u2019affichage de la caisse, tourn\u00e9 obligeamment vers lui seul. On le garde bien dans le silence de sa t\u00eate, \u00e9videmment. Formuler un avis, le traduire en sons, en mots, ce serait autre chose. Cela rel\u00e8verait d\u2019une forme d\u2019agression, d\u2019une violence inflig\u00e9e \u00e0 l\u2019autre, une mise \u00e0 mal de son intimit\u00e9 que l\u2019on a pourtant, l\u00e0, \u00e0 nu, sous les yeux. Mais le pacte, tacite, est de n\u2019en rien dire, tout le monde le sait et, \u00e0 de tr\u00e8s rares exceptions, le respecte. Peut-\u00eatre qu\u2019expos\u00e9 \u00e0 la lumi\u00e8re crue des n\u00e9ons, personne ne peut se pr\u00e9valoir d\u2019une sup\u00e9riorit\u00e9 sur les autres et chacun craint que l\u2019on ne d\u00e9couvre chez lui un point faible, un vice honteux. A la fin, l\u2019on passe tous sous la m\u00eame toise. Non, les diff\u00e9rences ne disparaissent pas ici compl\u00e8tement mais une machine \u00e9galitaire impose aux individus le m\u00eame traitement. La caissi\u00e8re constitue le dernier maillon de ce m\u00e9canisme qui \u00e9chappe \u00e0 ses acteurs. Elle-m\u00eame en est r\u00e9duite \u00e0 la r\u00e9p\u00e9tition de gestes d\u00e9shumanis\u00e9s, abstraits. Chacune de ses actions se signale d\u2019un bip qui en valide l\u2019accomplissement. En d\u00e9pit des apparences, c\u2019est un travail de force, le squelette doit r\u00e9sister \u00e0 la manipulation quotidienne de plusieurs tonnes. La caissi\u00e8re incarne le paradoxe de la transaction qui va se d\u00e9rouler : elle lui donne figure humaine tandis que, dans le m\u00eame mouvement, l\u2019ex\u00e9cution de sa t\u00e2che la lui \u00f4te. Le paiement supporte mal la subjectivit\u00e9 d\u2019un regard.<\/p>\n\n\n\n
Les temps changent cependant et les derni\u00e8res ann\u00e9es ont vu se multiplier les caisses de libres services, le client y endosse tous les r\u00f4les. Des caisses \u00ab on papote \u00bb s\u2019affichent, sans que l\u2019on voit clairement ce que l\u2019injonction pourrait changer au d\u00e9roulement de l\u2019affaire. Un temps suppl\u00e9mentaires est-il allou\u00e9 ? Des personnels form\u00e9s y sont-ils strat\u00e9giquement plac\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n
Cet \u00e9cosyst\u00e8me est-il vou\u00e9 un dispara\u00eetre ? La rumeur bruisse de magasins dans lesquels les caisses n\u2019existent plus. Une bascule anthropologique se fait, l\u2019obligeance envers le groupe s\u2019estompe. On devient \u00e0 soi-m\u00eame sa propre petite entreprise, une monade humaine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fini la libert\u00e9, le loisir de d\u00e9ambuler, qui poussant un caddie, qui attrapant n\u00e9gligemment un produit et le laissant tomber dans un panier plastique bleu avec poign\u00e9e rouge, la ligne des caisses approche. Point d\u2019arriv\u00e9e, point de d\u00e9part, c\u2019est l\u2019heure du choix, il fut tenir une position, opter pour la meilleure, jauger l\u2019adversit\u00e9, le temps d\u2019attente. Des strat\u00e9gies muettes se Continuer la lecture#techniques #06 | Temps de passer \u00e0 la caisse<\/span>